Ovo je početna faza u radu sa klijentima. Nakon što nam se klijenti jave sa interesom za saradnju prvo što radimo je da pristupamo prikupljanju informacija o njihovom projektu i preferencijama.
Cilj nam je prikupiti što više informacija, po mogućnosti uz slike ili grube nacrte (wireframes) postojećeg stanja i željene izrade.
Ovo je također faza u kojoj savjetujemo klijente o svim mogućim rješenjima za njihov projekt, te ih informišemo o vrstama materijala, izboru boja, cjenovnim kategorijama, itd.